HOGYAN KEZELJÜK A NEHÉZ EMBEREKET: 10 SZAKÉRTŐI TECHNIKA

Nem tűnik úgy, hogy életünk szinte minden szakaszában nehéz emberekkel foglalkozunk?

Pályafutásom során gyakran kellett nehéz munkahelyi emberekkel foglalkoznom. Néha a témavezetőm, máskor munkatársaim, sőt máskor más osztályok emberei.

Aztán ott vannak a családjaink. Tudom, hogy nemcsak a családom lehet rendkívül nehéz kezelni. Elég sok történetet hallottam barátaimtól, hogy tudjam, sok ember családja időnként a szélére sodorja őket.

És még csak ne is kezdjem el kezelni azokat a sok embert, akikkel meg kell küzdenünk azokban a cégekben, amelyekkel kapcsolatba lépünk. Legyen az a mobiltelefon-társaság, vagy az a személy, akinek tavaly kellett volna megjavítania a tetőmet. Majdnem 4 hónapig minden héten nyomon kellett követnem, mire végre eljöttek, és kijavítottak valamit, amit eleve meg kellett volna tenni.

Miért volt ilyen nehéz?

Valószínűleg nincs könnyű válasz arra, hogy egyes emberekkel miért nehéz megbirkózni. Az okok ugyanolyan változatosak, mint az emberek. Mindannyian különbözőek vagyunk, és néha megdöbbentő, hogy ugyanolyan jól kijövünk, mint mi.

Ahelyett, hogy elemeznénk, miért lehetnek olyan nehézek egyes emberek, inkább arra összpontosítsunk, amit ellenőrizni tudunk - reakcióink . Nézzünk meg 10 szakértői technikát a nehéz emberek kezelésére.

1. Használj sok kedvességet

Nézd, értem. Nehéz emberekkel való bánásmód esetén a bél reakciója nehéz lesz. Amikor úgy érzi, mintha valaki megtámadna, az első gondolata az, hogy megvédje magát. Ott voltam, és még mindig megragadtam ebben, amikor nem lassítok és szünetet tartok.

Amit szinte minden nehéz helyzetben tapasztaltam, az a kedvesség sokkal tovább megy, mint hogy nehéz. Amikor két embernek nehézségekbe ütközik egymással, a helyzet hajlamos eljutni egy olyan pontig, ahol semmi sem fog megvalósulni.Hirdető

Másrészt, ha sokszor sok kedves embert használsz egy nehéz emberrel, az szétszórja a helyzetet, és többet kapsz abból, amit szeretnél. Ez az egyik legnehezebb technika a nehéz emberek kezelésében.

2. Legyen együttérző

Hallottál már ilyet a saját problémáid kezeléséről? Hogy ha te és egy csomó ember minden problémádat egy olyan körbe tolnád, amely nagy valószínűséggel visszavennéd a sajátodat, ha meglátod mindenki másét? Szeretem ezt.

A lényeg az, hogy egyikünk sem tudja igazán, mit élnek át más emberek. Amikor nehéz emberrel foglalkoznak, lehet, hogy nagyon nehéz megpróbáltatásokon mennek keresztül, vagy egy igazán nagy problémával foglalkoznak, amelynek egyik részét sem szeretné.

Sokszor, amikor együttérzést mutat egy nehéz ember előtt, akkor azt tapasztalja, hogy pozitívan reagál. Olyan sokan elakadunk a saját fejünkben és a saját életünkben, hogy nem nyitjuk ki a szemünket, amikor mások is használhatnának valamilyen kedvességet. Próbáld ki, amikor legközelebb belegondolsz.

3. Keressen valami közöset

Észrevetted már, hogy amikor valakivel először beszélsz, valami közös megtalálása erős kezdeti kapcsolatot teremt? Mindannyian szeretjük úgy érezni magunkat, mint egy csoport tagjai, mint amilyenek vagyunk. Ez egy nagyszerű szakértői technika nehéz emberek kezelésére, és érdemes szem előtt tartania.

Mindig jó megtudni, hogy ugyanahhoz az egyetemhez jártunk valakivel, ez egyfajta rokonságot teremt. A lányaim most tizenévesek, de valaha szülői köteléket éreztem, amikor megtudtam, hogy a lányaim ugyanabba az iskolába járnak, mint a gyerekeik.

Ha találunk valami közöset egy nehéz emberrel, ez segíthet abban, hogy utána gördülékenyebb legyen a beszélgetés.

4. Maradj nyugodt

Kapott valaha e-mailt valakitől a munkahelyén, hogy azonnal pirosat látott? Többször fordult elő velem, mint amennyire emlékszem.

Dühítő lehet a munka egy nehéz emberrel egy projekten. Kevésbé racionális pillanataimban kaptam egy e-mailt egy nehéz embertől, akinek egyetlen célja úgy tűnik, hogy megnehezíti és zavarosabbá teszi a dolgokat. Amikor nem szüneteltem, mielőtt válaszoltam volna arra, ami általában történik, kirúgok egy e-mailt, amely csak a helyzet súlyosbítását szolgálja.Hirdető

Jellemzően, ha találok türelmet arra, hogy nyugodt maradjak és várjak egy kicsit, mielőtt válaszolok, az eredmények sokkal jobbak. Nagy segítséget nyújt az a képesség, hogy nyugodt maradjon, amikor nehéz emberekkel foglalkozik.

5. Oszd meg oldaladat

Néha nagy különbséget jelent az, hogy meg tudja fogalmazni egy nehéz embernek, hogy honnan jött.

Például, ha téglafalba ütközött a téglafal után, és a nehéz ember az utolsó megoldási lehetősége, néha ez változtat.

Vannak, akik elkapják a szokásos szkriptet arról, hogyan kell eljárni bizonyos helyzetekben, vagy ha valaki feltesz egy bizonyos kérdést. Ha valamilyen kontextust tud adni az adott helyzet körül, néha ez óriási különbséget jelent.

Közölheti velük, hogy hónapok óta megpróbálja megoldani a problémáját, és megpróbálta már az X-et, az Y-t és a Z-t, de nem jut el sehova. Néha ennyi kell az empátia kapujának bizonyos mértékig történő kinyitásához és némi segítséghez. Próbáld meg.

6. Kezeljen tisztelettel

Nem ismerek egyetlen olyan embert sem, aki szereti, ha hülyének vagy alkalmatlannak bánnak vele. Ha nehéz emberekkel foglalkozik, ne felejtse el mindig tisztelettel bánni velük. Amint elkezd valakit megtámadni és hülyének viselkedni, akkor is becsaphatja az ajtót, hogy bármi is történjen.

Ha valakivel tiszteletlenül bánik, az szinte mindig rosszabbá teszi a helyzetet, és minimálisra készteti a másik embert arra, hogy ne akarjon semmit segíteni. Ez ugyanaz, mint emlékezni az aranyszabályra úgy bánj másokkal, ahogyan szeretnél . Anyáinknak szinte mindig igazuk van.

7. Hagyd figyelmen kívül őket

Óriási híve vagyok annak, hogy ne lépjek kapcsolatba negatív emberekkel az életemben. Miért kellene nekem? Úgy tűnik, csak annyit tesznek, hogy negatív inputot szolgáltatnak, és nekem ezekre nincs szükségem.

Ugyanígy néha a legjobb cselekvési mód egy nehéz embernél az, ha figyelmen kívül hagyja vagy elkerüli őket. Ez természetesen attól függ, hogy figyelmen kívül hagyhatja-e őket.Hirdető

Például, ha ez egy munkatárs, akivel nem kell sokat dolgoznia, akkor a legjobb, ha egyszerűen figyelmen kívül hagyja őket.

Ugyanez a helyzet a szomszédokkal vagy bizonyos üzletekkel vagy akár potenciálisan vásárlókkal. Néha a nehéz ügyfelekkel egyszerűen nem érdemes foglalkozni. Szükségleteiket máshol jobban ki lehetne szolgálni, és nem mindig rossz ötlet tájékoztatni őket arról, hogy valószínűleg találnak valakit, aki segíthet nekik a kívánt módon.

8. Irányítsd, amit tudsz

Az életben sok mindent ellenőrizhetünk, és sok mindent nem. A legjobb, ha arra koncentrálunk, amit ellenőrizni tudunk.

Amikor nehéz emberrel foglalkozol, gondolj arra, hogy mit tudsz irányítani. Talán van valaki más, akivel foglalkozni lehet a nehéz ember helyett. Lehet, hogy egyszerűen a lánc első lépése.

Nemrégiben megpróbáltam együttműködni a marketing részleggel egy új kezdeményezésen, amelyet összeállítottam. Azt mondták, hogy forduljak egy bizonyos személyhez segítségért, mert mindig ezt tették. Amikor kapcsolatba léptem az illetővel, soha nem kaptam választ. Több e-mailt küldtem, és több hangpostát hagytam, és soha nem hallottam erről a személyről. Miután nagyon elkeseredtem, hogy soha nem hallottam vissza, egyszerűen elkezdtem másokat kérdezni a marketing terén.

Íme, több olyan embert találtam, akik hajlandóak voltak mosolyogva segíteni a projektemben. Alapvetően a nehéz ember körül dolgoztam. Irányítsd, amit tudsz.

9. Nézz magadra

A nehéz emberekkel való foglalkozás 10 szakértői technikájának egyike az, hogy megnézi önmagát. Ahogy viszont a figyelem befelé mutat. Van valami, amit csinálsz, ami megnehezíti a valakivel való foglalkozást a kelleténél?

Például általában nagyon jó kedvem van. Egész nap szinte minden nap és összességében kommunikálok az emberekkel, ez meglehetősen simán megy.

Néha nagyon sok eszem van, és megpróbálok megoldani valamilyen problémát a fejemben, még akkor is, amikor más emberekkel beszélgetek. Számomra felhívták a figyelmet arra, hogy olyan rövid, hirtelen és leereszkedő emberekkel találkozhatok, amikor sok időt töltök a saját fejemben, és másokkal is interakcióba lépek.Hirdető

Tehát ebben az esetben rövid leereszkedő válaszaim még jobban felidegesíthetik az amúgy is izgatott embert. Alapvetően az a reakcióm, ahogyan üzemanyagot adok a tűzbe.

Vessen egy pillantást arra, hogyan viszonyul nehéz emberekkel, hogy megbizonyosodjon róla, hogy nem rontja a helyzetet.

10. Győzd le a konfliktusoktól való félelmedet

Az egyik legjobb technika a nehéz emberekkel való szembenézéshez a konfliktusoktól való félelem legyőzése. Sokan félnek a konfliktusoktól, és ez oda vezethet, hogy nehéz emberek járnak végig rajtuk.

A nehéz emberekkel való foglalkozás elég kihívást jelent, de ha nem állsz ki magad mellett és nem állapít meg határokat, az még rosszabb. Szinte mindenki megérdemli, hogy tisztelettel kezeljék. Ne engedje, hogy egy nehéz ember rosszul bánjon veled.

Nem támogatom a konfliktusok szándékos megkezdését. Amit támogatok, az nem fél a konfliktustól, ha egy nehéz ember rosszul bánik veled. Túl sok ember engedi, hogy mások irányítsák őket, azzal, hogy szükség esetén nem állnak ki magukért.

A konfliktus nem feltétlenül rossz. Sok esetben jó, mert lehetővé teheti a megoldás megvalósulását: Hogyan lehet bármilyen konfliktust lehetőségekké tenni

Alsó vonal

Nehéz emberek vannak körülöttünk életünk minden területén. Minden bizonnyal sok nehéz emberrel dolgoztam együtt az évek során, valamint az emberekkel folytatott mindennapi interakciók során, sokféle környezetben. Remélem, hogy ez a 10 szakértői technika nehéz emberek kezelésére segít a következő helyzetben.

A más emberekkel folytatott kommunikáció olyan hatalmas kulcs az életünk megélésében. Érdemes megtanulni néhány technikát a nehéz emberek kezelésére, hogy mindannyian boldogabban éljünk.