Nézzünk szembe a tényekkel. A konfliktus elkerülhetetlen. Mindannyian megosztottuk a vitáinkat vagy a verekedéseinket, legyen az egy kollégával, családtaggal vagy baráttal. Észreveszi azonban azt is, hogy egy olyan ember van az életedben, amely könnyen eloszlathatja a konfliktust, éppen annak kezdetekor.

Vajon mi a titkuk? Mintha tudnák, mire gondol a másik fél, és egy ujjcsattanással leértékelték a helyzetet.

Sajnos nem mindenki válik automatikusan a konfliktusok kezelésének szakértőjévé. Továbbá az emberek, akikkel találkozunk, mind sokfélék - nem egyforma. Ami sértő lehet egy ember számára, az nem biztos, hogy másnak.

Ahhoz, hogy valóban a kérdés végére érjen és megoldja a konfliktust, olvasnia kell a sorok között, figyelnie kell a cselekedeteiket, viselkedésüket és többet kell hallgatnia, mint amennyit beszél. Röviden, el kell olvasni az emberek gondolatait.

Ezt azonban könnyebb elmondani, mint megtenni. Az emberek többször hagyják, hogy az érzelmeik legyőzzék őket, így a konfliktus nagyobb legyen, mint kellett volna.

Itt található egy egyszerű útmutató arról, hogyan kell olvasni mások gondolatait egy konfliktus során és hogyan lehet megoldani.

Tartalomjegyzék

1. Konfliktushoz vezető különféle haragok azonosítása
   • 1. Viselkedési harag
   • 2. Szóbeli harag
   • 3. Asszertív harag
   • 4. Passzív agresszivitás
2. Összefoglalva

Konfliktushoz vezető különféle haragok azonosítása

Először is fontos figyelembe venni a dühös emberek típusát egy konfliktus során. Miután azonosította, hová tartozik a kategória, könnyebb elolvasni a gondolataikat viselkedésük és vágyaik révén. Csak ezután dolgozhat azon, hogyan lehet hozzájuk fordulni és megoldást találni.

1. Viselkedési harag

Ez a fajta harag kiszámíthatatlan, fizikailag és közvetlenül kifejezhető. Annyira lehengerlő lehet, hogy dühösen ránehezedik a célpontra. Ez a személy dührohamra törheti vagy eldobhatja a dolgokat.

Hogyan kezeljük őket:

Engedd el az egódat és a büszkeségedet.

Bár csábító, ne oltsa a tüzet a tűzzel.

Rendkívül fontos, hogy ne nyomják meg a gombjaikat. Ehelyett keresse meg a módját, hogy megnyugtassa őket. Ez azért van, mert rendkívül kiszolgáltatott állapotban vannak, érzékenyek mindenre, amit mondanak nekik. Egy helytelen szó csak védekezővé és rosszabbá teszi őket, rontva a helyzeten.Hirdető

Ne küzdj velük azért, hogy ki a hibás, kinek van igaza vagy ki téved. Ehelyett kérdezze meg, hogyan javasolják a probléma megoldását.

Hagyja kihűlni.

Ha sikertelenül próbálkozik nyugodtan és racionálisan beszélni, akkor legyen az. Nincs értelme megpróbálni értelmüket beléjük beszélni, mivel minden logika kirepül az agyukból, ha egyszer megőrültek.

2. Szóbeli harag

Ez a fajta düh az érzelmi és pszichológiai bántalmazás egyik formája, amely szavakkal mélységesen bántja a célpontot. A személy kiabálás, sértés, fenyegetés, szarkazmus és kritika révén fejezi ki haragját.

Ezek az emberek dühüket azzal a szándékkal szüntetik meg, hogy bántsák a másik egyént. Utána gyakori, hogy szégyent és sajnálatot éreznek, miután megnyugodtak.

Hogyan kezeljük őket:

Ne vedd a szívedbe.

Verbálisan agresszív emberek ártanak. Ahelyett, hogy szívükbe vennék a szavaikat, értsék meg, hogy a szavak nem árthatnak neked, ha úgy döntesz, hogy nem. Választhat, hogy válaszoljon. Vagy megsérülhet, amit mondtak, vagy letisztíthatja.

Nem csak ezt, kerülje a dühből való kimondást csak azért, mert a másik tette. Ne hajoljon le a szintjükre. Amit ezek az emberek gyakran mondanak, azokat főleg az érzelmeik, nem pedig a tények vezérlik, utalva félelmeikre, frusztrációikra és zúzott egójukra.

Ne feledje, hogy miután ez a személy megnyugodott, nagy valószínűséggel megbánja, amit mondott neked. Ha mégis a szívükbe veszed a szavaikat, az nem segít nekik - vagy neked - jobban érezni magad. Ha valami, csak nagyobb feszültséget okoz.

Válaszolj humorral.

Ha nem tud ellenállni annak, hogy egy-két megjegyzést visszacsípjen az illetőnek, próbáljon meg viccelődni vele. Bár senki sem szereti, ha gúnyt űznek belőle, egy-két vicc feltörése segít enyhíteni a levegő feszültségét közted és ez a személy között - a vicc akár a saját költségedre is egy lehet.Hirdető

Állítson be korlátokat, amikor átlépték a határt.

Előfordul, hogy ezek az emberek, akik rád törnek, hajlamosak olyanokat mondani, amelyek átlépik a határt. Ezek a verbálisan agresszív emberek nem feltétlenül haragszanak rád, de mérgesek lehetnek másokra, és öntudatlanul rád öntik.

Ha úgy érzed, hogy túl messzire mentek, mondd nekik nem vádaskodó, de határozott módon, hogy átlépték a határt, és nem fogsz belőle semmit.

Egy másik lehetőség az, ha nyugodt hangnemben mondod, hogy bár megérted, miért őrültek, nem szabad rád venni.

Ha egyik lehetőség sem működött, akkor teljesen rendben van a beszélgetést abbahagyni, és hagyni, hogy az illető lehűljön. Mindig emlékezzen arra, hogy továbbra is uralja a beszélgetést.

3. Asszertív harag

Ez a legkonstruktívabb és legegészségesebb módszer a harag kezelésére. Ezek az egyének felhasználják haragjuk érzéseit, és a pozitív változások ösztönzésére irányítják őket. Nyíltan és logikusan, nyíltan kommunikálják másokkal a problémáikat, miközben továbbra is határozottak és objektívek a helyzet felett. Ezután megbeszélik a problémák megoldásának módját a másik féllel.

Összefoglalva: nem kerülik a szembesülést, megtartják dühüket, vagy fizikai és / vagy szóbeli sértésekhez folyamodnak, hogy üzenetüket átadják. Pozitív változásokra törekednek a világban és másokban - anélkül, hogy feszültséget vagy pusztítást okoznának.

Hogyan kezeljük őket:

Fejtse ki megértését.

Az önérvényes haraggal küzdő emberek nem azzal a szándékkal érkeznek, hogy bántsanak téged, hanem racionálisan oldanak meg egy kérdést. Ez azonban nem jelenti azt, hogy cukorral is bevonják a szavaikat.

Őszintén hallgassa meg, mit éreznek a helyzet iránt, és együtt érezzen velük.

Például:Hirdető

Ha egy személy azt mondja neked, hogy nem tetszik neked, hogyan nem tartod be a projekt határidejét a munkahelyeden, akkor mutasd meg, hogy megérted, mondván, hogy tudod a beküldések késésének következményeit, és javítani fogsz.

Kerülje el azt, hogy pontosan tudja, hogyan érzi magát a másik ember, mert mindezt nem tudja biztosan.

Adja meg nekik, amit akarnak.

Tudja meg, mit akarnak tőled. Ezek az emberek változást keresnek, és általában jobbra fordulnak. Ezért megtudhatja, mit tehet, hogy segítsen nekik vagy kielégíthesse igényeiket, miután foglalkoztak a kérdéssel.

Miután felvetették a kérdést, beszéljék meg velük, mit tehetnek azért, hogy onnan javítsanak.

4. Passzív agresszivitás

Az a személy, aki passzív agresszív, kerüli a konfrontációkat és elnyomja a másik féllel szembeni minden haragot. Ennek eredményeként ezek az emberek a cselekedeteikkel finoman fejezik ki negatív érzéseiket ahelyett, hogy közvetlenül kezelnék őket. Ez elhomályosítja a határot annak, amit mondanak, és valójában.

Például:

Tegyük fel, hogy javaslatot tesz egy Hawaii-i nyaralási tervre. A passzív-agresszív viselkedésű személy titokban nem ért egyet a tervvel, de ahelyett, hogy mondana, egyetért veled. Mivel valójában ellene vannak, cselekedeteik megmutatkoznak. Ez azt jelentheti, hogy nem vesznek részt a vitában, szándékosan hibáznak, vagy az utolsó pillanatban lemondanak a vakációról.

Röviden, megtalálják a terv aláásásának módjait.

Hogyan kezeljük őket:

Legyen határozott, amikor beszél.

Ahogy említettük, a passzív-agresszív ember kerüli a negatív érzéseit, nem foglalkozik velük szemben. Ezért rajtad áll, hogy szembeszállj velük ezzel kapcsolatban.Hirdető

Foglalkozzon mindkettőtök körüli kérdéssel és ellenségeskedéssel. Mondd el neki, hogy érzed magad arról, hogyan viselkednek körülötted, hogy megértsék, honnan jöttél. Ezután próbáld meg tisztázni, hogy haragszanak-e rád, majd rábírni, hogy meséljenek róla.

Ne szórakoztassa őket.

Néha a passzív-agresszív egyén mondhat valamit, de szándéka mást jelenthet.

Íme egy példa:

Kicsit több időre volt szüksége, hogy visszaküldjön egy könyvet, amelyet kölcsön kapott tőlük, és amikor végre lehetősége nyílt visszaadni, azt mondják: Wow egy hónapot vett igénybe, hogy visszavezesse a könyvet, de rendben van, köszönöm!

Ahelyett, hogy a csali után esne, és megkérdeznénk, mit is jelentenek valójában, ne gondolkodjon túl keményen rajta, és válaszoljon a helyzet tartalmára - ne a kontextusra.

Ezért mondhatod, hogy szívesen! találkozik azzal a személlyel, ahol éppen tartózkodik, de nem veszi el a csalit, ami remek módszer a fegyvertelenítésre.

A neves pszichológus, Robert Cialdini szintén hasonló kölcsönösség-fogalommal rendelkezik könyvében: „Befolyás”, amelyet ebben a helyzetben fel lehet használni.^[1]Ha adsz valamit, semmit sem vársz cserébe az illetőnek, akkor helyet hagysz az illetőnek, hogy visszatérjen a szívességhez.

Összefoglalva

És itt van, ha képes felismerni a dühös emberek típusát, akkor meg fogja tudni érteni, hogyan lehet megfelelő módon kezelni őket és megoldani a konfliktust ugyanolyan gyorsan, mint annak kezdete.

Emlékezni:

1. Határozza meg a dühös emberek típusát
2. Értse meg viselkedésüket, szokásaikat és gondolkodási folyamatukat
3. Közelítsen és reagáljon ennek megfelelően

Kiemelt fotóhitel: Pexels a pexels.com-on keresztül Hirdető

Referencia