A legnagyobb kommunikációs probléma az, hogy válaszokat hallgatunk, nem pedig azért, hogy megértsük

A legnagyobb kommunikációs probléma az, hogy válaszokat hallgatunk, nem pedig azért, hogy megértsük

George Bernard Shaw egyszer azt mondta: A kommunikáció legnagyobb problémája az illúzió, hogy megtörtént. Képeld ezt: valaki szól hozzád, gondosan kifejezi gondolatait, hogy megértsd. Várja a beszélgetés szüneteit, amikor úgy gondolja, hogy befejezték a beszélgetést, majd megszakítja saját információival, vagy megismétli az imént elhangzottakat. Ó, tudom, hogy érzed magad, mondod, vagy velem is ugyanaz történt. Hadd meséljek róla!

Nem hallgatsz. Saját ötleteket készít. Hiányzik az üzenet és a megértés lehetősége. A napirendjéről szól, nem az övékről. Tapasztaltad már ezt valaha?Hirdető



Gyakran azt gondolod, hogy megértetted az elhangzottakat, de a valóság az, hogy a válaszadást egész idő alatt töltötted, és elfelejtetted valóban hallgatni. Vitathatatlanul a hallgatás a legnehezebb készség a kommunikációban, és ettől egyre rosszabbul állunk.

Amit hallunk vs. Amit megértünk

A hallás és a megértés között késés van. Ez a késési idő egyénenként változik. A késleltetési idő néhány másodperctől percig terjedhet, és itt kezdődik a baj. Ebben a késési időben sodródunk le és kezdjük hallgatni önmagunkat, és nem a hozzánk beszélő személyt. Ekkor elveszítjük a koncentrációt és a megértést.Hirdető



Mi okozza ezt a késési időt? Ez lehet az érzelmi állapotunk. Ez lehet a fizikai állapotunk is. A legvalószínűbb elkövetők azonban a saját gondolataink és ítéleteink. Az egyik példa erre megerősítési elfogultság , szokásunk, hogy olyan beszélgetés aspektusait válasszuk ki, amelyek megerősítik értékeinket, felfogásunkat és már meglévő meggyőződésünket.

Az elhangzottak és a hallottak közötti szakadék azzal is összefügg, hogy az ember milyen lassan vagy gyorsan beszél. Az átlagember percenként 175-200 szót beszél, de a legtöbb ember képes percenként 600-1000 szót hallgatni és feldolgozni. Emiatt az agyunk nem mindig teljesen arra koncentrál, amit valaki mond, és különböző irányokba megy. Ez megakadályozza, hogy megértsük a mondottakat.Hirdető



Egy másik jelenséget nevezünk versenyképes hallgatás . Ekkor negatívan reagálunk az elmondottakra, mert nem értünk egyet a másik személlyel. Azonnal abbahagyjuk a hallgatást, és a beszélgetésnek vége.

Engedje meg magának, hogy megértse

Valljuk be, nem fogunk egyetérteni mindennel, amit mindenki mond. Ez az élet része, és ezt el kell fogadnunk. Ahelyett, hogy olyan csapdákba esnénk, mint a megerősítési elfogultság és a versenyképes hallgatás, próbáljunk a megértésre koncentrálni, ha egy kicsit empatikusabbá válunk, amikor hallgatunk. Íme néhány javaslat.Hirdető

  1. Nyissa meg elméjét az elmondottak előtt. Ne ítélj, csak hallgass. Ha problémája van az összpontosítással, ismételje meg a fejében elmondottakat.
  2. Felejtse el a részleteket, és hallgassa meg az összképet. Fontos, hogy előbb megkapja a beszélgetés átfogó pontját. Az állításokat könnyen félre lehet érteni, különösen, ha azok eltérnek a saját véleményedtől, és versenyképes hallgatásra késztetik.
  3. Ne szakítsa félbe, amíg a másik nem fejezi be a beszédet. Mindig megkérheti a beszélőt, hogy ismételje meg önmagát, de ezt mondatok között tegye meg.
  4. Ne ugorjon következtetésekre. Hagyja, hogy a beszélő teljesen megfogalmazza nézőpontját. Ez időt ad arra, hogy végiggondolja a választ, mielőtt megfogalmazza a választ.

Ne feledje, hogy teljesen rendben van, ha nem értek egyet valakivel, de először meg kell értened az üzenetét. Kérdezd meg magadtól, miért lehet igaz az üzenetük, és milyen körülmények tennék valóra. Ha ezt kérdezed, úgymond a cipődbe veszel, és nagyobb kihívást jelent a velük való vitatkozás.



Összegezve: a legtöbben soha nem tanítottak meg hallgatni, ezért valóban nem a mi hibánk. A hatékony hallgatás készségalapú, és meg kell tanulni és gyakorolni kell. Pozitív hozzáállással és a másik ember teljes megértésének szándékával kell megközelítenie a hallgatást. Ez a paradigma teljesen eltér a szokásos paradigmától. Ez belekerül a másik ember valóságába. Beleteszed magad, hogy láthasd a dolgokat úgy, ahogy a másik látja, és megértsd az érzésüket. Válasza ezután a teljes megértés alapján fog származni.Hirdető

Kiemelt fotóhitel: Tord Sollie az unsplash.com oldalon keresztül