Az empatikus hallgatás egy olyan technika, amely segít kezelni és elkerülni a zavaró és támadó magatartást. A technika alapjait 5 egyszerű lépésben lehet összefoglalni.

1. Biztosítsa osztatlan figyelmét a hangszórónak. Ez egyszer a többfeladatos működés vagy a gyors átfókuszálás miatt bajba kerül.
2. Ne ítélkezz. Ne minimalizálja és ne bagatellizálja a hangszórók problémáját.
3. Olvassa el az előadót. Figyelje meg a szavak mögött rejlő érzelmeket. A beszélő dühös, fél, csalódott vagy neheztel? Válaszolj az érzelmekre, valamint a szavakra.
4. Maradj csöndben. Ne érezze, hogy azonnal válaszolnia kell. Gyakran, ha némi csendet enged a hangszóró szellőztetése után, ők maguk törik meg a csendet, és megoldást kínálnak.
5. Biztosítsa megértését. Tegyen fel tisztázó kérdéseket, és állítsa vissza azt, amit véleménye szerint a beszélő mond.

Ezen eljárási lépések végrehajtása jobb helyzetbe hozza a kulcskérdés kezelését.