Ön arrogáns szúrás, és nem bírom, hogy veled dolgozzam!

Nem a legjobb módja annak, hogy rögtönzött üzleti találkozót indítsak, de ezt kaptam.

A Dellnél dolgoztam értékesítési képviselőként - egy háromfős csapat részeként, akik közepes méretű üzleti ügyfelek csoportjának irányítását választották. A srác kiabál, Jebnek fogjuk hívni (nem a valódi neve), ugyanabban a csapatban volt, és nem értett egyet abban, hogy hogyan kellene viszonyulnunk egy adott vásárlóhoz. Normális esetben a nézeteltérés valamilyen értékesítéssel kapcsolatban könnyen megoldható probléma, hacsak a két ember abszolút nem bírja egymást.

Ilyen volt az esetem ezzel a bizonyos munkatárssal.Hirdető

Amint becsukódott a kis konferenciatermünk ajtaja, sértegetések támadtak meg: szörnyű az értékesítési képességem, a hozzáállásom borzalmas, az ügyfelek egyáltalán nem tetszettek, és tönkretettem mindenki esélyét a kvóta elérésére .

Tudtam, hogy ezek többnyire hamis vádak voltak. 7 éve voltam értékesítési tréner, és az utolsó negyedévet a divízióm első számú képviselőjeként fejeztem be. Minden nap mosolyogva sétáltam be, és általában jól kijöttem az emberekkel. Néhány új ügyfél nem nagyon törődött velem, de néhány olyan ügyfél, aki nem szerette az előző képviselőt, sokkal jobban megkedvelt engem; nem mindenki kapcsolódik az értékesítési képviselőjéhez. Túlléptük a kvótával kapcsolatos várakozásainkat, és úgy tűnt, hogy korán el fogjuk érni.

A másodperc törtrészében, mielőtt ezeket a ragyogó tényeket Jeb arcába vetettem volna, lenyűgöző és sokáig túlzott felismerést hajtottam végre: rámutatva arra, hogy tévedett mindenben, egyszerűen egy újabb hosszú és eredménytelen vitába bocsátkoztunk, ami mindkettőnket hagyott dühös és kevésbé produktív. Ehelyett azon kaptam magam, hogy azt mondják: Tudod, én még soha nem gondoltam rá így. Elmagyaráznád nekem még egy kicsit?

Ehhez minden uncia akaraterő és boldog gondolat kellett, ezeket a szavakat kellett kimondanom anélkül, hogy összeszorítottam volna a fogam. Mosolyogtam egy őszinte mosollyal és udvariasan hallgattam.Hirdető

Az eredmények meghökkentek.

Jeb pontosan rámutatott arra, hogy mit tettem rosszul minden interakcióm során, és nagyon részletesen elmagyarázta sok rossz döntésemet és kijelentésemet. Valamilyen zenei minőséget adott beszédének, kezdve a tempótól és az izgalomtól, alacsony hangokig elhalványodva, majd új hangmagasságokba emelkedve, miközben valóban arra gondolt, mi piszkálja őt. Az egészen keresztül a szemébe néztem, és egy szót sem szóltam. Körülbelül három perc múlva a beszéd megváltozott. Olyan dolgokat kezdett mondani, hogy tudom, hogy nem ért semmit az alatt, hogy… és azt hiszem, hogy jó eladó vagy, de néhány ilyen ügyféllel rosszul dörzsöli őket, amikor azt mondja ...

Végül arrogáns szúrásból átmentem egy új sráccá a csapatban, és még mindig tanultam, hol fér bele. Bizony, ez nem volt a legjobb eredmény, amit remélhettem (Jeb úgy döntött, hogy teljesen tévedett, és mindenben igazam volt), de sokkal jobb volt, mint amivel ő és én általában elhagytuk a konferenciatermet. Azóta a sorsdöntő nap óta újra és újra felhasználom ezt a pontos mondatot, és az eredmények mindig ugyanazok: dühös részletek, majd megértés, majd hajlandóság az együttműködésre a kérdésben.

Miért működik ez a mondat?

A válasz egyszerű: nem lehet vitatkozni valakivel, aki nem érvel vissza.Hirdető

Abban a pillanatban, amikor megkérsz valakit, hogy tisztázza, majd hagyja, hogy beszéljenek, valójában elveszed a velük való vitatkozás képességét. Az a személy, akire nem tud válaszolni, meg tudná ezt magyarázni még egy kicsit? nemmel! anélkül, hogy idiótának szólna és érezné magát. Még akkor is, ha mégis megteszik, akkor valószínűleg elég zavarban lesznek, hogy mindenképp elhagyják a szobát (ami feltételezésem szerint egy másik módja a vita befejezésének.)

Van egy második, erőteljesebb oka annak, hogy ez a technika ilyen hatékony: természetes figyelem iránti vágyunk. Az egyik legnagyobb oka annak, hogy az érvek ennyire kézből fakadnak, az az, hogy minden ember megpróbálja meghallgatni a másikat. Amikor kielégítjük ezt a vágyat, hajlamosak vagyunk megnyugodni. Nincs szükségünk felemelni a hangunkat, ha a másik ember nyugodt.

Végül, és a legjobb ok, amiért ez a technika ilyen jól működik, az, hogy valóban erősebbnek és okosabbnak fog kinézni a használata után. A gyenge és félő emberek mindig igyekeznek megvédeni magukat, míg az erős, magabiztos emberek visszajelzéseket és kritikákat kérnek a fejlődés érdekében. Akár csak ketten, vagy egy embercsoport figyeli, hűvösnek és összeszedettnek fog tűnni - mindig jó választás.

Utolsó megjegyzés: ez a technika csak akkor működik, ha tisztelettel meghallgatja a másikat, és NE szakítsa félbe. Várjon, amíg beszéd előtt kötelességének érzi magát, hogy választ kérjen tőletek, és ne duzzogjon, és ne idegesítse a beszélőt; őszinték veled, és hálásnak kell lenned, hogy ez a beszélgetés a te jelenlétedben zajlik, nem pedig a háta mögött.Hirdető

Jeb és én soha nem lettünk barátok. Nem rosszfiú, csak valaki, akinek nagyon sok mindenről más a véleménye. Addig tudtunk együtt dolgozni, amíg el nem hagytam a céget, és nagyon szép üzleteket kötöttünk együtt - néha csak az elfogadás érhető el, és ez rendben is van.

Most hadd tegyek fel egy kérdést: mi az a helyzet, amelyben úgy érzed, hogy ez a technika nem működne? Kérjük, hagyjon megjegyzést alább; Szívesen hallanék még egy kicsit erről.

Trent