Valaki azt mondta nekem, hogy nagyon rosszul bírtam a kritikát, de gyorsan rámutattam, hogy nagyon tévedtek. Ez a kis tréfából kiderül egy igazság: nem szeretjük, ha kritizálják. Könnyen válhatunk védekezővé, és ez megnehezíti számunkra a visszajelzések felvételét, amelyeket közel hallunk. Ugyanez vonatkozik azokra az emberekre is, akikkel otthon, társadalmi helyzetekben vagy az irodában foglalkozunk. De hogyan bírálhatod anélkül, hogy felidegesítenéd a másikat?

Két csillag és egy kívánság

Szülőként, barátként vagy főnökként gyakran kritikus visszajelzéseket kell adnunk, hogyan tehetnénk ezt úgy, hogy ne szembeszálljanak a másik emberrel, hanem elősegítsék fejlődését? Itt van egy módszer, amely szinte minden körülmények között jól működik - két csillagnak és kívánságnak hívják. Mondjuk, hogy a kis Johnny-nak szörnyű írásai vannak. Tanára ezt bírálhatta, és megmondhatta neki, hogy dolgozzon rajta. Vagy mondhat ilyet: Johnny, a történeteid nagyon érdekesek, és nagyon jól leírod a karaktereket. De szeretném, ha könnyebben el tudnám olvasni az írásodat. A dicséret két elemével kezdi (és ezt mindannyian szeretjük hallani), majd a kritikát inkább „kívánom”, mintsem „muszáj” formába foglalja. Johnny jól érzi a visszajelzéseket, és megtanulja, hogyan tehetnék még jobbá történeteit.Hirdető

Hasonlóképpen, mondjuk, meg kell fenyítenie egy munkahelyi kollégáját vagy beosztottját azért, mert rendszeresen későn nyújt be jelentéseket. A legtöbb menedzser ilyet mondana: Jane, az utolsó három jelentésed késett. Kérem, kérem, hogy ezentúl időben eljusson hozzám. Két csillag és egy kívánság szerint, Jane, jelentéseid valóban pontosak és hasznosak számomra, de azt szeretném, ha időben eljuttatnád hozzám. Ez valóban segítene. Mit gondol, melyik megközelítést fogadja el nagyobb valószínűséggel Jane és ráveszi a változásra? A pozitív visszajelzések cukorként hatnak a kritika tablettájára, és sokkal könnyebbé teszik a lenyelést.Hirdető

Magyarázza el a hatást

A visszajelzés megadásának másik tippje a viselkedés hatásának magyarázata. Az utolsó példában a következőképpen bővítheti a megjegyzést: Jane, a jelentései valóban pontosak és hasznosak számomra. Nagyon fontosak, mert segítenek a vállalatnak abban, hogy pontos készlet- és vásárlási döntéseket hozzon. De azt szeretném, ha időben eljuttatnád hozzájuk, mert amikor késnek, ez nehéz helyzetbe hoz a heti vezetői üléseken, és megnehezíti a csapat számára a megfelelő vásárlási döntések meghozatalát. Jane magatartásának következményeit elmagyarázva erőteljesebb okot ad neki a változásra, mintha csak megkérdezte volna tőle.Hirdető

Adj dicséretet

Ehhez hasonlóan le kell írnia a hatást, amikor pozitív visszajelzést ad. Főnökként dicséretet kell mondania, amikor csak lehet. Nagyon jó, hogy lehetőséget kapok, hogy ezt mondjam: Nagyszerű munka, Jim! De még jobb kibővíteni, és azt mondani: Nagyszerű munka, Jim. Fennállt annak a kockázata, hogy elveszítjük ezt az ügyfelet, de a helyzet kezelésének módja ezt teljesen megfordította. Sokan úgy érzik, hogy dicsérik a kollégájukat, de ez nagyon pozitív dolog, és olyan egyszerű, mint mondani: Úgy gondoltam, hogy nagyon jó pontokat vetett fel a találkozón, és segített nekünk összpontosítani az ügyfelek elégedettségét.Hirdető

Amikor legközelebb úgy érzi, hogy kritizálnia kell valakit, kezdje azzal, hogy dicséretet mond neki. Próbálja ki a két csillagot és egy kívánságos megközelítést - ez jobb eredményt eredményez számukra és az Ön számára.

Kiemelt fotóhitel: Ed Yourdan a flickr.com oldalon keresztül