Az életben nem mindenki találkozik a legjobban. Akár csak rossz napjuk van, akár eleve morcosak, azt jelenti, hogy az emberek mindenhol vannak. Nem kell azonban viszonozni a durvaságukat.

A kiskereskedelemben és a szolgáltatóiparban dolgozó emberek tudják, milyen nehéz lehet ez a türelem. Az, hogy kedvesen gondolja az embereket, még soha nem volt ilyen egyszerű, de sokkal előrébb visz az életben, mint lehajolni a szintjükig.

Szeretné tudni, hogyan kell kezelni a legnehezebb embereket és ügyfeleket? Nem vagy egyedül. Ez az útmutató segít abban, hogy intelligens módon kezelje az átlagos embereket.

Felkészülés a konfrontációkra

Míg az átlagos emberekkel nehéz megbirkózni, vannak módok arra, hogy felkészülhessenek a csúnya konfrontációkra, így gyorsabban és békésebben kezelhetik őket.

Kezdje a következő lépések megtételével:

1. Kezdje az öngondoskodás alapjával

Az átlagos emberekkel való interakciójának legjobb kezelése érdekében kezdje azzal, hogy vigyázzon magára. Ha egészséges mentális és érzelmi állapotban van, akkor jobban felkészülhet arra, hogy kapcsolatba lépjen azokkal a területekkel hiányos emberekkel. Ha nem vagy felkészülve, végigsétálnak rajtad.

Keresse meg az önértékelés és önértékelés erősítésének módjait. Ha elkészíted önmegerősítés rendszeres gyakorlat, egy dühös ember sértése kevésbé valószínű, hogy a bőröd alá kerül.

A jó pihenés és a testmozgás szintén javítja életminőségét és hangulatát. Dolgozzon ezen a pozitív kilátás megszerzésén, és a világ átlagos emberei nem dobják el olyan könnyen a játékot.Hirdető

2. Vegyen mély lélegzetet

Ha elmondhatja, hogy hosszú és kihívásokkal járó interakcióban van, vegyen egy mély lélegzetet. Ez az egyszerű cselekedet lelassíthatja a pulzusát és eléggé megnyugtathatja, hogy nyugodtan megközelítse a helyzetet.

Légzőgyakorlatok hatékony módszer a szorongás csökkentésére. Könnyűnek érezheti magát, ha kapcsolatba lép valakivel, aki barátságtalan vagy irracionális, ezért használja ezt a technikát a hűvösség megőrzéséhez.

3. Tanulja meg, hogyan kell átérezni

Az empátia az a képesség, hogy más cipőjébe helyezheti magát, hogy megpróbálja megérteni, hogy érzik magukat. Sajnos ritka a mai világban, empátia erőteljes tulajdonság és kritikus jelentőségű a feszült helyzetek lebontásában.

Gyakran azt jelentik, hogy az emberek olyan külső helyzetekre reagálnak, amelyekről Önnek nincs ismerete. Bár az ilyen emberekkel biztosan nem szórakoztató foglalkozni, szembesülhetnek saját problémáikkal, amelyek felülmúlják a jelenlegi helyzetet.

Nyugtázza csalódottságukat, és kérdezze meg, mit tehet a segítségért. Amikor empátiával fordul az emberekhez, csökkenti ellenségességüket. Még annak a gyökeréhez is eljuthat, ami valójában zavarja őket.

4. Gyakorold a problémamegoldást

Míg néhány ember csak a móka kedvéért jelent meg, gyakran, csak nem, egyszerűen kifejezi csalódottságát egy bizonyos probléma miatt. A megoldás biztosítása a leggyorsabb módja az aljasság kikapcsolásának.

Hajlítsa meg problémamegoldó izmait, és jól felkészült lesz arra, hogy megbirkózzon a nehéz emberekkel, akikkel találkozik. Gondolja át a munkahelyén felmerülő problémákat és a megoldást. A megoldások gyorsasága és pontossága hálás emberré változtatja az átlagembereket.

5. Aktívan vegyen részt az átlagos emberekkel

Ez a tipp ellentmondásosnak tűnhet. Rengeteg olyan forgatókönyv van, amelyekben el akarja kerülni a gonosz embereket, például a nyilvánvaló zaklatókat, ha lehetséges.^[1] Hirdető

Nem javaslom, hogy tegyen meg mindent annak érdekében, hogy gonosz embereket találjon, akikkel beszélgethet. Azonban ne zárkózzon el olyan helyzetek elől, ahol tanulhat és növekedhet a kellemetlenebbnél kellemesebb személyekkel folytatott interakcióiból.

Az összes nehéz ügyfél elkerülése nem segít javítani kommunikációs, problémamegoldási vagy ügyfélszolgálati készségeit. Minél több tapasztalatod van embertársaiddal, annál jobban tudsz reagálni nehéz helyzetekben.

6. Ne légy az átlagos ember

Ön az a hipotetikus forgatókönyvekben említett átlagos ember? Lehetséges - sőt, egy egész internetes közösség jött létre, hogy feltegye ezt a kérdést.^[2]

Vannak esetek, amikor maga lehet az aljas ember anélkül, hogy észrevenné. Ha egy vitás beszélgetés közepette van, nehéz lehet szünetet tartani az önvizsgálat céljából. De pontosan ezt kell tennie.

Huncut választ adott? Forgasd a szemed? Ha igen, kérjen bocsánatot. Ez csökkenti a helyzetet és segít visszanyerni a problémamegoldás perspektíváját.

Az átlagos emberek nem keverednek jól - dühük visszapattan egymástól, amíg az nem lesz kontrollálva. Ha maga nem lesz aljas ember, akkor okosabb módon képes lesz kezelni a nehéz embereket.

Az átlagos emberek kezelése a gyakorlatban

A felkészülés fél siker. A második félidő maga a konfrontáció kezelése.

Nem számít, mennyire készült fel a feszült pillanatokra, képesnek kell lennie arra, hogy kiérkezve kiállással és profizmussal viselkedjen.Hirdető

Így teheti meg:

1. Indítsa el a jobb lábát

Az interakció első néhány másodperce valóban megadta az alaphangot a találkozásnak. Legyen a lehető legmelegebb és nyitottabb, amikor gonosz emberekkel kommunikál. Ha még jobban kiváltja őket, akkor nem tesz jót.

A jobb lábon való indulás türelmet és önfegyelmet igényel. Ezért olyan fontos a felkészülés ezekre a konfrontációkra. Ha nem tudsz egy szintet tartani, akkor csak rosszabb helyzetet fogsz rontani.

2. Ügyeljen testbeszédére

A testbeszéd annyit mondhat, mint a szava, ha nem többet. Az átlagos emberek táplálkozhatnak a negatív testbeszédből, például a lerogyott vállakból vagy a karba tett kézzel. Ez megmutatja nekik, hogy hatalommal bírnak a helyzetben, és arra ösztönzi őket, hogy tartsák be őket.

Ha durva ügyfelekkel vagy általában gonosz emberekkel foglalkozik, gondoljon arra, hogy mit mond nekik a testbeszéd. Legyen szemkontaktus, álljon fel egyenesen, és tartsa be a megfelelő fizikai távolságot. A barátságos magabiztosság kivetítése óriási változást hoz az interakcióban.

3. Kövesse az Aranyszabályt

Az empátia belső tulajdonság. Az aranyszabály - tedd másokkal úgy, ahogyan azt tennéd, hogy veled tegyék - ez az, ami az empátiát működésbe hozza.^[3]

Ennek az etikai elvnek a betartása segít abban, hogy a legmegfelelőbb módon cselekedj minden konfrontációban. Az Aranyszabály arra ösztönzi Önt, hogy mindig tisztességesen járjon el abban a reményben, hogy a jóindulatú viselkedése befogadója viszonozni fogja.

4. Kerülje a megtorlást

Ha az aljasságra saját gonoszsággal reagál, csak fokozza a helyzetet. Nem lehet tüzet oltani benzinnel.Hirdető

Amikor valaki szembeszáll veled, válaszolj kedvesen, akkor is, amikor lényed minden rostja meg akarja torolni. Minél nyugodtabban cselekszel, annál könnyebben tudod hatástalanítani a helyzetet, és mindkettőtök mögé állítani.

5. Gyakorold a hallgatást

A hallgatás szinte elveszett művészet. Túl sok ember szakítja meg egymást, vagy egyszerűen csak arra vár, hogy sorra induljon a beszélgetés. Annak a valódi hallgatása, akivel kommunikál, ennél sokkal többet igényel.

Figyelj figyelmesen arra, hogy mit jelentenek az emberek. Gondolja át a szavaikat, mielőtt megfogalmazza a választ. Ha időt szán a hallgatásra és az átgondolt válaszadásra, jobb eredményeket érhet el, mint csak elmondani az első dolgot, ami a fejébe pattan.

6. Beszéljen világosan és óvatosan

A pillanat hevében az emberek minden szavára rápattannak. Meg fogják keresni a szavak csavarásának és ellened való felhasználásának módjait. Ha nyugodtan és pontosan beszélsz, a dühös embereknek nem lesz semmi, amit lőszerként használhatnak.

Gyakorold a tiszta beszédet minden helyzetben. Legyen szó vállalati irányelvek elmagyarázásáról, vagy ügyének előterjesztéséről egy olyan barátnak, aki sértettnek érzi magát, az egyértelmű beszéd megakadályozza a rossz helyzet súlyosbodását. Még az is megnyugtathat valakit, aki dühös vagy ideges.

7. Vegyen részt valakit

A haverrendszer csodákat tesz a kellemetlen helyzetekre. Mindig jó, ha van valaki kéznél, aki segít mondani és helyesen cselekedni, és megvéd, amikor az emberek csúnyák lesznek.

Legyen szó akár vezetőről, barátról vagy megbízható kollégáról, ha valaki más van melletted, az emberek kétszer is elgondolkodnak sérelmein. A lényeg nem megfélemlíteni őket, hanem arra ösztönözni őket, hogy racionálisabban gondolkodjanak, megmutatva nekik egy másik ember álláspontját. Amikor már személyesen nem látják téged problémájuk forrásaként, valószínűleg megnyugszanak.

Végső gondolatok

Egy tökéletes világban nem lennének gonosz emberek. Amíg ez az áldott nap el nem érkezik, meg kell tanulnod, hogyan kezeld okosan ezeket a kedves embereket. Kezdje el ma felkészülni arra, hogy okosan bánj az aljas emberekkel akik keresztezik az utadat, és akkor jobban hagyod mindkét oldalt.Hirdető

További tippek az átlagos emberek kezeléséhez

• 10 okos módszer a durva emberek kezelésére
• Hogyan kezeljük a nehéz embereket: 10 szakértői technika
• Hogyan lehet kezelni a magas ítéletet adó embereket

Kiemelt fotóhitel: Priscilla Du Preez az unsplash.com oldalon keresztül

Referencia