A hallgatás valószínűleg az egyik alulértékelt vezetői és üzleti készség. Mindannyian tudjuk, hogy a hallgatás kritikus eleme a munkánknak, de nem mindenki fekteti be a jobb hallgatóvá váláshoz szükséges időt.

Akkor is, ha jobb hallgatókká válunk, az örök zavaró tényezők korát éljük. Az egyre növekvő tennivalólistáktól kezdve az égető vágyig, hogy továbbra is relevánsak legyünk a közösségi médiában, és a technológia fejlődéséhez, számtalan tényező tesz kihívást a mély hallgatásra.

Amikor nagykorú voltam, az egyetlen tanács a hallgatással kapcsolatban az volt, hogy jó szemkontaktust alakítson ki a beszélővel és hajoljon be. A gondolkodás az volt, hogy a hajlás közben, amikor egy ember beszél, javítja a megértést, és azt a benyomást keltheti, mintha mélyen gyakorolna hallgat.

Azonban az, hogy halljuk, mit kommunikál az egyén, sokkal többet jelent, mint amit testünkkel csinálunk. Persze, testbeszédünk kritikus, de egy darabot képvisel, nem az egészet. Az aktív hallgatáshoz több lépés szükséges:

1. Hallgassa meg azzal a szándékkal, hogy megértse.

Ez az aktív hallgatás kulcsfontosságú eleme. Amikor megértési szándékkal hallgat, nyitott szemmel hallgat, szemben az előítéletes következtetéssel.

Amikor megértési szándékkal kommunikál, megfelelően időzített kérdéseket tesz fel (szemben azzal, hogy félbeszakít egy másik történet megosztása érdekében), hogy megbizonyosodjon arról, hogy a kapott üzenetek a beszélő szándékában állnak-e.

A megértési szándékkal történő hallgatás azt jelenti, hogy belemegy egy beszélgetésbe, valódi érdeklődéssel felfogva azt, amit a beszélő kommunikál, és ügyeljen arra, hogy bevegye a beszélgetés minden jelét, például verbális, nonverbális, és amit nyíltan beszélnek, vagy nem mondják el.

2. A megszakításokat takarékosan használja.

Az aktív hallgatás gyakorlása során fontos, hogy takarékosan használjuk a megszakításokat. Engedje meg a beszélőnek, hogy egy egész gondolatot közöljen, mielőtt félbeszakítaná kérdéseivel vagy az általa elmondottak értelmezésével.

Nagyon sokszor mások megjegyzései gondolatokat váltanak ki, és megszakítjuk őket. Ha azonban nem vagyunk óvatosak, akkor a megszakítások képesek kommunikálni. Hé, többet tudok, mint te, vagy ami még rosszabb: Túl sokáig tartasz, hogy a lényegre térj, és nincs időm meghallgatni a mondanivalódat .

Ha az emberek úgy érzik, hogy nem hallják őket, vagy nem hallották őket, megküzdhetnek velük egy bizalmi kapcsolat kialakításáért.

3. Feldolgozza a hallottakat.

A hallottak feldolgozása annyit jelent, hogy felteszi magának a kérdést, hogy a saját perspektívája indokolatlanul alakítja-e a másik ember mondanivalóját. Arról van szó, hogy elég őszinte legyél tudni, hogy hozzáadsz-e kontextust ahhoz, amit valaki más kommunikál.Hirdető

Például néhány hete fontos vacsorát tartottam két üzlettárssal. Nagyon sok időt töltöttem a hajam formázásával és annak biztosításával, hogy fényes és reprezentatív legyen. Amikor beléptem a vacsorába, munkatársam azt mondta: ó, a hajad 1960-as évekbeli megjelenésű.

Nem ez volt a stílus, amire én törekedtem.

Azonnal hallottam: A hajad csúnya. A vacsora alatt néhány percig elgondolkodtam azon, amit az illető mondott, és összehasonlítottam ezt azzal, amit hallottam, amelyet a saját bizonytalanságom alakított a kérdéses frizurával kapcsolatban.Végül felkeltettem a kommunikáció különbségét, hogy túl érzékeny vagyok.

Ha nem dolgoztam volna fel a beszélgetést, nagyon jól eshetett, hogy a fejemben ragadtam, vagy másként kezeltem kollégámat az eredetileg sértésként hallottak alapján.

4. Ismételje meg újra.

Az, hogy két ember beszélget, nem jelenti azt, hogy mindkét fél ugyanazt hallja. Mindannyian hozzuk a saját weltanschauungunkat, amely világnézetben német, és ez alakítja azt, amit és hogyan hallunk.

Ha vezető vagy, akkor valószínűleg olyan helyzetben volt, hogy a projektet hozzárendelte egy alkalmazotthoz, és előre látta annak befejezését. Miután befejezte, titokzatos, amikor megtudja, hogy alkalmazottja kiváló munkát végzett olyan dolgon, amelyet soha nem kért vagy amire szüksége volt.

Az ismételt hátlapok kiváló eszköz a megértés növelésére, az érdeklődés kommunikálására a beszélő személy iránt és annak biztosítására, hogy hallotta, amit a másik szándékozott.

Az ismételt hátlapok egy-egy vagy kiscsoportos beszélgetések során működnek a legjobban. Ha előadáson vagy nagy eseményen vesz részt, előfordulhat, hogy nincs lehetősége megismételni a hallottakat. Ha azonban munkakörnyezetben van, vagy találkozik egy családtaggal vagy baráttal, gyakorolja a hallottak ismétlését, és kérdezze meg a beszélőt, hogy helyesen rögzítette-e, amit mondott.

Működése egyszerű: meghallgat egy beszélgetést, és megpróbálja a lehető legtöbbet megragadni.

Amikor az a személy, akivel beszél, befejezi észrevételeit, kérdezze meg, hogy helyes-e megismételnie azt, amit az egyén hallott. Ezután adja meg a beszélgetés legfontosabb pontjait, amelyek közvetítik megértését. Ez nagyszerű az Ön számára, és megerősíti a beszélőt.

5. Korlátozza a zavaró tényezőket.

A mobiltelefonoktól és a közösségi médiától kezdve az egyidejű beszélgetéseken át a televízióig vagy a zenei alkalmazásokig bármikor számtalan tétel verseng a figyelmünkért.Hirdető

Ha beszélgetésben van, próbálja korlátozni a zavaró tényezőket. Gyakoroljon egy dologra koncentrálni, amikor valaki veled beszél, és ez az a személy, aki beszél. Míg az emberek többsége úgy véli, hogy képesek a multitaskingra, a kutatások azt mutatják, hogy senki sem csinálja jól.

David Sanbonmatsu, a Utah-i Egyetem pszichológiai professzora és a figyelemelterelésről szóló kutatás vezető szerzője szerint:

Az emberek nem végeznek több feladatot, mert ügyesek hozzá. Megteszik, mert jobban elterelik a figyelmüket.

Más szavakkal, annyi minden van folyamatban, hogy úgy érzik, egyszerre több dologra is kényszerülnek. Ennek eredménye a gyenge hallgatási képesség.

Amikor legközelebb beszélgetésbe kezd, korlátozza a körülötted lévő zavaró tényezőket. Helyezze el a telefont elérhető helyen, némítsa el vagy hangolja be a televíziót, és a következő néhány percben kizárólag arra a személyre koncentráljon, akivel kommunikál.

Még akkor is, ha úgy gondolja, hogy egynél több dolgot is jól meg tud csinálni, gondoljon arra, hogy a hozzád beszélő személy úgy gondolja-e, hogy teljes figyelmet fordít rá. Ha az egyén nem hiszi, hogy teljes mértékben hallgat, akkor ledobhatja az illető gondolatmenetét, miközben energiát fordít arra, hogy azon gondolkodjon, hogyan ragadja el teljes figyelmét.

Például szakmámban folyamatosan abban a helyzetben vagyok, hogy egyszerre több embernek is bemutassam. Amikor egyénnel vagy egy csoporttal beszélek, azt tapasztalom, hogy nehezen tudok a megjegyzéseimre összpontosítani, ha azok az egyének, akikkel beszélek, a számítógépüket vagy a mobiltelefonjukat bámulják.

6. Legyen jó a szemkontaktusa.

Rengeteg embert hallottam mondani, hogy hallgatnak, annak ellenére, hogy a hangszóró helyett más elemekre figyelnek. Az aktív hallgatás arról szól, hogy az egész testünket és érzékszervünket hallgatjuk.

A hallgatási készségek fejlesztése vagy javítása érdekében nézze meg azt a személyt, aki beszél. Legyen jó az a szemkontaktus az egyénnel, amíg észrevételei nem teljesek. Ez lehetővé teszi, hogy felvegye az ember által mondott szavakat, valamint az egyén arckifejezéseit és gesztusait.

Megígérem neked, lehetetlen nem kivonni valamit a beszélgetésből, amikor a hangszóróra figyelsz.

7. Dőlj be.

Sheryl Sandberg Facebook-vezérigazgatója előtt Dőlj be , Azt tanították nekem, hogy a behajlás kiváló módja annak, hogy jelezzem az előadónak, hogy hallgatom, amit mond.Hirdető

Hogy elmondjam a tanároknak, kollégáknak és tanácsadóknak, hogy hallgatom, amit mondanak, megtanultam használni a fülemet és a testemet is.

Korán megtanultam azt is, hogy ha fáradt vagy más módon korlátozott a teljes jelenlétem, a hajlás megadná nekem azt az energiát, amely ahhoz szükséges, hogy jobb hallgató legyek.

Élvezem ezt a tanácsot a mai napig. Amikor beszélgetésben veszek részt, és különösen érdekel, hogy mit mond valaki, akkor hajolok be, mintha ketten ülnénk egymás mellett vagy szemben.

Ha a beszélő mellett állok, akkor elég közel állok ahhoz a személyhez, hogy közölje, hogy érdekel a beszélgetés és az egyén.

8. Tegyen fel tisztázó kérdéseket.

Annak biztosítása érdekében, hogy hallja, amit a másik mond, jelentkezzen be az illetőnél, amikor befejezi a beszédet, olyan mondatokkal és kérdésekkel, mint például az, amit hallok, amit mondasz… vagy az alapján, amit most mondtál, biztonságos-e feltételezni, hogy…

Azt is megkérdezheti az illetőtől: Hová mehetek, hogy többet megtudjak erről? Továbbá, ha egy ember teljes kihallgatása után még mindig nem érti, mit mondott az egyén, ne féljen azt mondani, hogy nem értem. Bővebben tudnál részletezni?

9. Legyen kíváncsi.

A legjobb felfedezések egy része azért történt, mert egy újító kíváncsi lett. Bár a kíváncsiság áldás az innovációban, hasznos a hallgatásban is.

Amikor kíváncsi lesz, vágyik a további információkra. Figyel a finomságokra és a kirívó üzenetekre. Még akkor is, amikor a beszélgetés véget ér, a kíváncsi elme tovább feldolgozza a hallottakat.

10. Tedd magad a másik cipőjébe.

Nehéz, de szükséges valaki más cipőjébe tenni magát. Erre akkor van szükség, ha aktív hallgató szeretne lenni.

Aktív hallgatónak lenni azt jelenti, hogy ideiglenesen azt képzeljük el, hogy a másik ember útját járja, és érzi, amit az egyén érez. Az aktív hallgatás a beszélő iránti empátia kialakításáról szól.

Ha azt képzeled, hogy szembesülsz az élettel a beszélő lencséjén keresztül, könnyebb lesz érdeklődéssel hallgatni.Hirdető

11. Felfüggessze az ítéletet.

Az aktív hallgatás gyakorlásához fel kell függesztenie az ítélkezést.

Amikor az ítélkezés helyén ülsz, előre meghatározott következtetéseket vonsz le. Beszélgetés közben hallgat olyan információkat, amelyek alátámasztják a már elért következtetést.

Amikor ez megtörténik, nehéz igazán hallani, amit egy másik ember mond. Majdnem olyan, mintha bingót játszana, és csak a bingó lapján szereplő szavakat hallgatná.

Minden más zavaró tényező, mert küldetésben van. Az ítélet felfüggesztése nem azt jelenti, hogy belátás nélkül hallgat. Ez azt jelenti, hogy hallgat a tévedés lehetőségére. Ez azt jelenti, hogy nyitott szemmel hallgat.

Lehetetlen gyakorolni a mély hallgatást anélkül, hogy hajlandó lenne felfüggeszteni az ítéletet.

12. Jegyezzen fel.

A jegyzetek készítésének egyik módja, hogy ne zavarja meg az embert, amikor beszél.

A jegyzetek lehetővé teszik, hogy megtartsák saját gondolataikat, miközben megjegyzik a hangszóróval történő nyomon követés területeit. Azt is közlik azzal a személlyel, akivel beszélsz, hogy hallgatod, amit mondanak.

13. Hagyja fel, hogy igaza legyen.

Ha elkötelezte magát egy érv megnyerése mellett, akkor teljesen beleszól a győzelembe. Valójában nem vagy képes meghallani, amit a másik mond, mert meg van győződve arról, hogy igazad van.

Az aktív hallgatáshoz azonban fel kell adni a igazat. Meg fog lepődni, hogy mennyire képes valójában hallani a másik felet, ha nem ruházza fel az utat.

Bár tudom, hogy a figyelemelterelések, amelyekkel szembenézel, nem fognak egyik napról a másikra párologni, erősebb vagy, mint minden figyelemelterelés, amellyel szembesülsz.

Gyakorlat és eszközök segítségével jobb hallgatóvá válhat. Családja, barátai és kollégái köszönetet mondanak érte. És ki tudja, talán inspirálják őket, és azon dolgoznak, hogy maguk is jobb hallgatók legyenek.Hirdető

Kiemelt fotóhitel: Unsplash az unsplash.com webhelyen keresztül