11 tipp az aktív hallgatási készségek fejlesztéséhez
A hallgatás vitathatatlanul az interperszonális kommunikáció legfontosabb eleme. A jól hallgatni képes képességünk befolyásolja minden kapcsolatunk minőségét, és nem csak otthon a családdal és barátainkkal - ez hatással lehet a kapcsolatainkra és a munkahelyi interakcióinkra, valamint a munkánk hatékonyságára és minőségére is.
A hallgatás azonban nem a legtöbbünk számára természetes vagy könnyű; ez egy készség, amelyet művelni és gyakorolni kell.
Az aktív hallgatás azt jelenti, amint a neve is mutatja, hogy tudatos és összehangolt erőfeszítéseket teszünk a beszélővel való teljes kapcsolattartásra. Az aktív hallgatás a különbség az egyszerűen meghallgatás , és a megértés szándékával hallgat . Finom, de fontos megkülönböztetés.
Íme néhány tipp az aktív hallgatási készségek fejlesztéséhez:Hirdető
1. Fordítson fókuszált figyelmet
Próbálja minimalizálni a külső zavaró tényezőket. Csökkentse a zajt, és lehetőség szerint tegye le vagy lépjen el attól, amit csinál. Ezenkívül tegyen félre más belső gondolkodást és párbeszédet. Ne nézze az órát, ne izguljon, és ne nézze át a teendők listáját későbbre.
2. Tartsa fenn a szemkontaktust
A közvetlen szemkontaktus megmutatja figyelmét és hallgatási szándékát. Ez azonban nem jelenti a bámulást. Az intenzív szemkontaktus félelmetes lehet egyesek számára - különösen a félénk vagy introvertált. Legyél ésszerű, de próbáld meg nem engedni, hogy a szemed bármi körül tévedjen.
3. Mosolyogj
Az arckifejezések sokat elárulnak, a mosoly pedig nyitott, hívogató és biztató.
4. Figyeld a testbeszédet
Legyen tudatában a testbeszédének. Tartsa nyitott testtartását, nem agresszív testtartását, nézzen szembe a hangszóróval (hangszórókkal), hajoljon inkább be, mint távol, figyelje a kezét, hogyan billenti a fejét és a kifejezéseit. (Például hajlamos vagyok keresztbe tenni magam előtt a karjaimat, mert kényelmesen érzi magát és ráncolja a szemöldökömet, mert koncentrálok, de ez a testbeszéd védekezőnek vagy kritikusnak tűnhet, ezért erőfeszítéseket kell tennem, hogy kissé ellágyuljak. ) Figyeljen a beszélő testbeszédére is. Mindkét irányban működik.Hirdető
5. Bátorítás felajánlása
Néha bólogasson, és kínáljon megfontoltan elhelyezett „Igen” -et. ’Értem, vagy Jó. Csak vigyázzon, hogy ne vigye túlzásba, különben azt kockáztatja, hogy irritálónak vagy rohanónak találja magát. Ha takarékosan és hitelesen használják, akkor a bátorítás megerősíti.
6. Engedje meg a csendet
A beszélgetésben elhallgatás ijesztő lehet, de a szünet lehetővé teszi, hogy a beszélő összegyűjtse gondolatait, és emészthesse az elhangzottakat.
7. Ne szakítsa félbe!
Ez tiszteletlen és figyelemelterelő.
8. Tükrözze vissza
Helyezze újra, de ne ismételje szó szerint. Átfogalmazza, mit gondol, mit mond a másik fél, olyan válaszokkal, mint például: Amit hallok ... vagy Hadd lássam, követlek-e ... Visszagondolva a hallott jeleket, amelyeket teljes mértékben megpróbál megérteni.Hirdető
9. Tisztázza
Tegyen fel releváns kérdéseket, hogy megbizonyosodjon róla. Ha lehetséges, tegye őket nyitott kérdésekké. Az igen vagy a nem megerősíthet, de a magyarázat további információt nyújt. Probe az érzésekre. Néha a szavak mögött rejlő érzelmek fontosabbak, mint maguk a szavak, ha valaki meg akarja érteni.
10. Tartson nyitott elmét
Halogassa az ítéleteket, legyen az egyetértés vagy nézeteltérés, és ne tegyen feltételezéseket. Várjon, amíg az előadó befejezi a vélemény megfogalmazását. Olyan nehéz nem gondolkodni azon, hogy mit fogsz mondani a továbbiakban, különösen, ha nézeteltérés merül fel, de hiányolod az elmondottakat, ha a saját válaszodra gondolsz.
11. Válaszoljon megfelelően
Legyen nyitott és őszinte a válaszaiban. Ossza meg gondolatait, meglátásait és érzéseit világos, de tiszteletteljes és figyelmes modor. Akkor is tudomásul veszi a beszélő aggodalmait és gondolatait, ha nem ért egyet ezzel ... különösen, ha nem ért egyet.
Alsó vonal
Az aktív hallgatás a jó kommunikáció modellje. Ne feledje, hogy a hallgatás nem csak információk gyűjtése és ötletek megosztása, hanem perspektíva és megértés megszerzése is. Gyakorlatra van szükség az aktív hallgatási készségek fejlesztéséhez, és ez egy szokás, amelyet meg kell erősíteni.Hirdető
Emlékeztesse magára, hogy a beszélgetés célja nem csupán a szavak cseréje, hanem az, hogy valóban megértse, amit a másik fél mond, és hogy sorra megértsék.
További kommunikációs tippek
- A hallgatás célja: megérteni, nem válaszolni
- Az aktív hallgatás gyakorlása (lépésenkénti útmutató)
- 13 erőteljes hallgatási készség az életed javításához a munkahelyen és otthon
Kiemelt fotóhitel: Helena Lopes az unsplash.com oldalon keresztül